RAG-бот на YandexGPT без Python и оркестраторов. Кейс внедрения «Яндекс Агента» в медицине

Автоматизация клиентского сервиса в медицине — это всегда баланс между точностью данных и скоростью ответа. Рассказываем, как мы создавали для фармацевтической компании «Буарон» умного помощника на базе Yandex Cloud Agent, который обеспечивает круглосуточную обработку запросов и использует связку PHP и WordPress. Есть два фактора, которые гарантированно дают большую нагрузку на службу поддержки портала – это сложный продукт и широкий ассортимент. Фармацевтическая компания «Буарон» объединила оба. «Буарон» (Boiron) – один из мировых лидеров в производстве лекарств на основе природных субстанций, который в России представляет 130 гомеопатических монопрепаратов и 10 комплексных лекарств. База знаний включает в себя не только описания отдельных средств, но и комплексные решения, такие как «ЛОР-протокол», что требует от ИИ-ассистента высокой точности при сопоставлении запроса пользователя с нужным разделом. Портал компании заключает в себе огромный объем информации, в которой посетителю непросто ориентироваться. В год пользователи оставляют на сайте более 300 000 запросов – это больше 800 в сутки, при этом ответы не всегда находились, а часть обращений терялась или требовала личного участия специалистов. Перед нами в QSOFT стояла задача автоматизировать обработку пользовательских запросов на сайте о клинической гомеопатии, снизить нагрузку на специалистов и сократить число пропущенных обращений. Для этого было решено создать умного помощника на базе Yandex Cloud Agent.